1. Droit de Rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de résilier le contrat d'achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans donner de raison (droit de rétractation).
Le délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par vous ou une personne désignée par vous.
Pour plusieurs produits dans une même commande, le délai de réflexion commence le jour où vous recevez le dernier produit.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être non porté et non lavé
- Avoir les étiquettes et accroches d'origine
- Être retourné dans l'emballage d'origine
- Être non endommagé et en état de vente
Conseil : Essayez de préférence les vêtements par-dessus vos propres vêtements pour éviter le maquillage et les odeurs.
3. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène (ex. sous-vêtements, maillots de bain dont l'autocollant d'hygiène a été retiré)
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Produits périssables rapidement ou à durée de conservation limitée
- Produits scellés dont le sceau a été brisé
4. Comment retourner ?
Étape 1 : Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via [adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande.
Étape 2 : Vous recevrez de notre part une confirmation et des instructions de retour.
Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans l'emballage d'origine ou une boîte d'expédition solide.
Étape 4 : Envoyez le colis dans les 14 jours suivant votre notification de retour à :
GSYL Retours
[Rue et numéro]
[Code postal et ville]
Conservez la preuve d'envoi jusqu'au traitement de votre retour.
5. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si :
- Vous avez reçu un mauvais produit
- Le produit est arrivé endommagé ou défectueux
- Le produit ne correspond pas à la description
Dans les cas ci-dessus, nous rembourserons les frais de retour.
6. Remboursement
Après réception et inspection de votre retour, vous recevrez le montant de l'achat dans les 14 jours.
Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement que celui utilisé pour payer.
Les éventuels frais de livraison de la commande d'origine ne sont remboursés que si vous retournez la commande complète.
Attention : Si le produit a été utilisé ou endommagé, nous pouvons retenir une partie du montant d'achat à titre de dépréciation.
7. Produits Endommagés ou Erronés
Vous avez reçu un produit endommagé ou erroné ? Contactez-nous dès que possible :
- Prenez des photos des dommages ou du mauvais produit
- Envoyez un e-mail à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande et les photos
- Nous vous contacterons dans les 2 jours ouvrés pour une solution
Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
8. Échange
Vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille ou couleur ? C'est possible !
- Signalez votre demande d'échange via [adresse e-mail]
- Retournez le produit original selon les instructions ci-dessus
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Après réception de votre retour, nous rembourserons le montant original.
9. Contact
Vous avez des questions sur votre retour ? Contactez-nous :
Service Client GSYL
E-mail : [adresse e-mail]
Nous répondons à votre message dans les 2 jours ouvrés.