1. Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten (Widerrufsrecht).
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte Person das Produkt erhalten hat.
Bei mehreren Produkten in einer Bestellung beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie das letzte Produkt erhalten.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt:
- Ungetragen und ungewaschen sein
- Mit den Original-Etiketten und Anhängern versehen sein
- In der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Unbeschädigt und in verkaufsfähigem Zustand sein
Tipp: Probieren Sie Kleidung vorzugsweise über Ihrer eigenen Kleidung an, um Make-up und Gerüche zu vermeiden.
3. Ausnahmen
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z.B. Unterwäsche, Badebekleidung, bei der der Hygiene-Aufkleber entfernt wurde)
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
- Produkte, die schnell verderben oder nur begrenzt haltbar sind
- Versiegelte Produkte, deren Versiegelung gebrochen wurde
4. Wie retourniere ich?
Schritt 1: Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per [E-Mail-Adresse] unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Schritt 2: Sie erhalten von uns eine Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung oder einem stabilen Versandkarton.
Schritt 4: Senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendeanmeldung an:
GSYL Retouren
[Straße und Hausnummer]
[Postleitzahl und Ort]
Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
5. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn:
- Sie haben ein falsches Produkt erhalten
- Das Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen
- Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung
In den oben genannten Fällen erstatten wir die Rücksendekosten.
6. Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen zurück.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.
Eventuelle Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nur erstattet, wenn Sie die vollständige Bestellung zurücksenden.
Bitte beachten: Wenn das Produkt benutzt oder beschädigt wurde, können wir einen Teil des Kaufbetrags als Wertminderung einbehalten.
7. Beschädigte oder falsche Produkte
Haben Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich:
- Machen Sie Fotos von der Beschädigung oder dem falschen Produkt
- Senden Sie eine E-Mail an [E-Mail-Adresse] mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos
- Wir werden uns innerhalb von 2 Werktagen mit einer Lösung bei Ihnen melden
Wir sorgen für einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
8. Umtausch
Möchten Sie ein Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen? Das ist möglich!
- Melden Sie Ihren Umtauschwunsch per [E-Mail-Adresse]
- Senden Sie das Originalprodukt gemäß den oben genannten Anweisungen zurück
- Geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir den ursprünglichen Betrag.
9. Kontakt
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung? Kontaktieren Sie uns gerne:
GSYL Kundenservice
E-Mail: [E-Mail-Adresse]
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen auf Ihre Nachricht.