1. Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht).
De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.
Bij meerdere producten in één bestelling gaat de bedenktijd in op de dag dat u het laatste product ontvangt.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
- Ongedragen en ongewassen zijn
- Voorzien zijn van de originele labels en hangtags
- In de originele verpakking worden geretourneerd
- Onbeschadigd en in verkoopbare staat zijn
Tip: Pas kleding bij voorkeur over uw eigen kleding om make-up en geuren te voorkomen.
3. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen (bijv. ondergoed, badkleding waarvan de hygiënesticker is verwijderd)
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken
4. Hoe retourneren?
Stap 1: Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via [e-mailadres] met vermelding van uw ordernummer.
Stap 2: U ontvangt van ons een bevestiging en retourinstructies.
Stap 3: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige verzenddoos.
Stap 4: Verstuur het pakket binnen 14 dagen na uw retourmelding naar:
GSYL Retouren
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en plaats]
Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt.
5. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening, tenzij:
- U een verkeerd product heeft ontvangen
- Het product beschadigd of defect is aangekomen
- Het product niet voldoet aan de beschrijving
In bovenstaande gevallen vergoeden wij de retourkosten.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retour ontvangt u binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug.
Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald als u de volledige bestelling retourneert.
Let op: Als het product is gebruikt of beschadigd, kunnen wij een deel van het aankoopbedrag inhouden als waardevermindering.
7. Beschadigde of verkeerde producten
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op:
- Maak foto's van de beschadiging of het verkeerde product
- Stuur een e-mail naar [e-mailadres] met uw ordernummer en de foto's
- Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met u op voor een oplossing
Wij zorgen voor een kosteloze vervanging of volledige terugbetaling.
8. Ruilen
Wilt u een product ruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan!
- Meld uw ruilverzoek aan via [e-mailadres]
- Retourneer het originele product volgens de bovenstaande instructies
- Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product
Na ontvangst van uw retour betalen wij het oorspronkelijke bedrag terug.
9. Contact
Heeft u vragen over uw retour? Neem gerust contact met ons op:
GSYL Klantenservice
E-mail: [e-mailadres]
Wij reageren binnen 2 werkdagen op uw bericht.